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“太感谢你们了，钱都碎成了这样，家人都说兑换不了，我想着来农商银行试试看，没想到你们真的给我换了，真是帮了我的大忙，为你们的服务点赞！”客户王女士拿着兑好的2450元现金，激动地对孝昌农商银行营业部的工作人员说道。

5月22日一大早，客户王女士拿着一塑料袋碎钞焦急地来到孝昌农商银行营业部的营业大厅，大堂经理通过询问得知，王女士家中71岁的老母亲在洗衣服的时候没注意，将子女孝敬她的3000元现金放到洗衣机里搅碎了，经过水洗搅拌后纸币破损严重，王女士抱着试一试的态度将残币拿到营业部兑换。

营业部大堂经理在了解全部情况后，一边安抚王女士焦急的情绪，一边组织柜员进行清点兑换残币。由于纸币大部分被浸泡、搅拌，即使粘贴后也无法通过验钞机查验，只能通过人工识别。部分人民币缺失，工作人员也按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的兑换标准向王女士进行说明并兑换。经过大堂经理和柜员一个多小时的分拣、拼接和鉴别，最终帮助王女士成功兑换大部分现金，最大程度地降低客户损失。王女士满心欢喜，对农商银行的服务连连称赞。

一直以来，孝昌农商银行营业部秉持“有呼必应、无事不扰”的“金融店小二”服务理念，坚持以客户为中心，在细微之处着手、从点滴小事做起、于民生福祉上用情，以有温度的金融服务，擦亮“三大银行”金字招牌，赢得了广大客户的一致好评。

（湖北日报客户端 通讯员胡正环）