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江苏扬州：“好地方、事好办”

工人日报-中工网记者 黄洪涛 时斓娜

12345热线搭建政民互通“连心桥”、建设“一企来办”联通联办新机制、深化企业开办便利化改革、搭建“莲动扬州”立体监管平台……近年来，江苏省扬州市政务办（行政审批局）持续擦亮“好地方、事好办”政务服务品牌。“一企来办”联通联办机制、“网格+代办”两员融合、“莲动扬州”立体监管平台、企业电子印章公共服务平台建设等工作在全省推广。

扬州12345热线率先开通人才服务热线，开通“一站式”未保服务专席，完成市域44条热线整合归并，实现电话快速接听、人员统一管理。首创紧急诉求快速处置机制，实现“5分钟分派至成员单位，成员单位5分钟内回复、2小时初步反馈、12小时内正式反馈处置结果”。完成“接得更快”改革试点，平均等待时间由45秒降至20秒。

在省“一企来”热线品牌基础上，扬州市政务办推进“线上联通”与“线下联办”深度融合，创新“一企来办”联通联办机制。自2022年7月“一企来办”机制运行以来，共受理涉企诉求19131件，按时办结率100%，办理速度同比提升1倍，平均办理时长从3个工作日缩减至1个工作日，市场主体对12345热线的信任度、满意度明显增强。

扬州市政务办以构建开办企业“极简”模式为目标，围绕登记注册全流程，线上线下全方位深化登记便利化改革，实现开办企业的六个环节全市常态化半天内办结，“分链式”开办累计办理时长8小时内办结率100%。

同时，搭建“莲动扬州”立体监管平台，通过架设监管数据“直通道”，建立健全事前、事中、事后全链闭环监管机制，搭建联通执纪执法、行业监管、交易服务等部门立体监管平台有力有效保障公共资源在阳光下交易。计划到2024年底全面建成全市公共资源交易领域监管生态体系，持续赋能“好地方、事好办”政务服务品牌。