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8月3日，乌海市市民李女士向内蒙古日报社张弓长新闻工作室反映，其网购的价值16800元瓷器，在京东物流退货运输途中损坏，京东物流仅同意赔付2000元，悬殊的赔付标准令其难以接受。

李女士购买的瓷器退货途中出现破损

6月16日，李女士在快手平台花费16800元购置一件体型较大的瓷器。该商品由京东物流配送到家，收货后，李女士与商家协商一致申请退货。因商品初始配送方为京东，李女士遂预约京东物流上门取件，由京东负责将瓷器寄回商家。不料货品在运输途中发生破损，商家收到损坏商品后，拒绝为李女士办理退货退款。

商家驳回李女士的退款申请

李女士认为，商品损坏系物流运输所致，而且自己具有花费16800元购买这件瓷器付款凭证，理应由京东全额承担赔偿责任，随即联系京东物流提出索赔。但京东客服表示，最高仅能给予2000元补偿。李女士提供的沟通录音显示，她多次质疑该赔付方案不合理，16800元的贵重货品损毁，仅赔付2000元让她难以她接受，京东承接承运业务，就应当承担运输损毁责任。但客服人员始终坚持2000元已是平台最优补偿方案。

8月3日下午，记者拨打京东客服热线950616核实情况并提出采访诉求。客服人员登记相关信息后表示，将安排工作人员尽快回电。随后，京东客服专员给记者回电，详细核实媒体身份及事件情况，表示会将记者的采访诉求转交公司公关部门对接。截至发稿，记者未收到京东方面任何后续回复。（草原云·正北方网首席记者 张弓长 记者 范亚康）

[责任编辑：刘晓君]